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QUESTIONS ET RÉPONSES
Aide aux questions fréquemment posées
Informations sur le produit et application
Les capsules peuvent-elles également être ouvertes (si vous avez des difficultés à avaler) ?
Généralement oui, sauf exceptions. N'ouvrez pas les capsules si la FAQ du produit indique le contraire.
Comment conserver les produits ?
À conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière et hors de portée des jeunes enfants. Après ouverture, conserver les produits liquides au réfrigérateur.
Combien de temps durent vos produits ?
Entre 1,5 et 2 ans. La date limite de consommation exacte figure sur l'emballage.
Quand mon produit souhaité sera-t-il à nouveau disponible ?
Nous sommes vraiment désolés que vous ne trouviez pas le produit que vous souhaitez pour le moment.
En raison de la pénurie actuelle de matières premières, certaines de nos livraisons sont malheureusement retardées. Certaines matières premières sont devenues quasiment indisponibles depuis la crise, et même si elles le sont, les délais de livraison sont très longs. Nous mettons tout en œuvre pour pouvoir proposer à nouveau tous nos produits dans les meilleurs délais. De plus, si le produit a déjà été fabriqué, nous effectuons systématiquement une analyse en laboratoire pour détecter les ingrédients actifs, les substances nocives et les contaminations, ce qui peut entraîner des retards de livraison supplémentaires. La sécurité et la qualité sont notre priorité absolue ; c'est pourquoi nous ne souhaitons pas raccourcir le processus afin de maintenir nos normes élevées.
Pourquoi l’effet de vos produits n’est-il parfois pas expliqué ?
En raison des exigences légales, nous ne sommes pas autorisés à faire des déclarations précises sur les effets. Nous vous recommandons de mener vos propres recherches.
Commande et paiement
Est-il possible de commander par email ou par téléphone ?
Pour le moment, nous ne pouvons pas traiter les commandes par e-mail ou par téléphone. En tant qu'entreprise familiale,
Nous travaillons constamment à l'amélioration et au développement de nos services pour nos clients. Nous vous tiendrons bien sûr informés dès que ce service sera disponible.
Est-il possible de commander sur facture ?
Oui. Veuillez utiliser le fournisseur de paiement Klarna (achat sur facture avec Klarna). Klarna est l'un des principaux fournisseurs de paiement de l'UE et gère le traitement de nos paiements pour les achats sur facture.
Quels modes de paiement puis-je utiliser dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez voir tous les modes de paiement lors du paiement.
Groupe cible et adéquation
Les produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?
Les femmes enceintes et allaitantes doivent discuter de la prise du médicament avec leur médecin.
Les produits conviennent-ils également aux enfants ou aux adolescents ?
Si vous avez moins de 18 ans, consultez un médecin avant utilisation.
Livraison et retours
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé,
Veuillez nous en informer par e-mail à kundenservice@herbbio.de afin que nous puissions
Nous pouvons vous envoyer un remplacement dès que possible.
Si nécessaire, nous vous enverrons bien entendu un
Étiquette de retour avec laquelle vous pouvez retourner l'article incorrect ou endommagé
vous pouvez nous le renvoyer.
Dans tous les cas, nous prenons en charge les frais et les risques de votre retour.